2020年春节，一场突如其来的新型肺炎，蔓延。它打乱了国人的生活节奏，进而冲击了正常的经济秩序。

餐饮、零售、影视、旅游等产业从业者，都在疫情之下停下脚步。尤其是房产行业，更是受到了前所未有的冲击。

据不完全统计，目前已有包含湖南、江西、广东、海南、黑龙江以及武汉、成都、重庆、福州、南京、苏州、杭州、新疆、合肥在内至少60余个省市下发通知，要求暂时关闭售楼处。

原本预计迎来“小阳春”的地产行业，突然之间被按下暂停键。不仅销售端暂停，建设端也暂时停摆。据恒大地产对搜狐财经表示，疫情发生以来，恒大已经下发文件，在建项目停工至2月20日。

为了响应国家对新型冠状病毒肺炎疫情防治工作的号召，降低病毒传播风险，乌鲁木齐各大售楼处纷纷自发暂停客户接待工作，具体营业时间待定。

于此同时，那些拿了年终奖准备买房的购房者和返乡置业的购房者，也积极响应国家号召，在家自我隔离。

2020年的1月，地产人期待中的“返乡置业潮”销声匿迹，而按照往年将在3、4月出现的“小阳春”，此刻似乎也难觅踪迹。

面对不断增加的新冠肺炎确证病例和不断推迟的企业开工时间，各大房企面临着巨大的压力：

售楼处不能开放，意味着不能卖房，没有成交和回款，但要付给银行的利息却并不会少。

如果说2003年的非典改变了中国传统的零售行业格局，让网购成为新的购物模式，那么，此次的新冠肺炎是否会改变中国传统的购房模式呢？

对于房产销售来说，在当前售楼处暂停营业的情况下，如何获取和挖掘新客户是一个大难题。

某房产这置业顾问张先生表示，目前线下售房部已经关闭，一线的置业顾问都在家里办公。上班时间是10:00- 19：00 。目前的工作状态都是在家待命，早晨10点，准时在钉钉上召开视频会议。因为销售上没有事务性工作可以做，会议中的主题主要是策划部与销售部的交流，比如询问软文推出后，客户的反应等。另外就是重点关注每天的疫情情况。

张先生说，个人每天的具体工作主要是联系客户，主动通过电话、短信、微信的方式联系。打电话是针对拓展新客户，每天要打至少50组电话，绝大部分客户态度都是拒绝，有的客户表示，“都这种形势了，不要再联系了”。打数百组电话，可能只会有一组客户感兴趣。客户的生日祝福，以及疫情的防护知识，则更多的通过微信、短信的方式通知，表达对客户的关心。

张先生表示，线上的营销方式是集团公司自行研发的微信小程序和各类平台直播。微信小程序是重点，通过这个程序，能实现VR看房，视频讲解，户型展示等诸多功能。每个房企都有自己的线上签约系统，除了不能付款、不能网签之外，其他的功能基本都可以线上实现。个人觉得，实际反馈出来的效果并不好，可以说基本没效果。平台的小程序里，有置业顾问的排名，客户可以自行选择置业顾问，点击后就会保留点击量数据。这个点击量是可以量化的，但没有实际意义，实际显示出来的数据，更多是同行之间在互相点击。而直播效果相比较就好很多，就直播而言，房产专业类APP的直播效果要比抖音、快手平台好，比如说房天下，客户需求更加聚焦。目前有几个客户是通过直播交了定金，部分是之前看过的老客户，还有一个是新客户。刚需项目的受众，对于线上营销方式，认可度更高。因为现在大部分客户基本上都在家里不能外出，而且春天到了，结婚的越来越多，其实还是有购房需求的，很多客户对电话销售很抵触，对直播却很容易接受，效果更明显一些。

未来虽无法准确预言，但改变趋势的端倪已然显现——房天下“线上售楼处”在这个春节假期上线。房天下通过收集的线上调研问卷统计结果显示，若没有疫情，49%的参与调研的网友在春节期间及接下来的一个月有购房计划，因为疫情而推迟购房计划的比例达到70%，短期需求有延迟入市倾向。此外，参与调研的网友中有43%的人会考虑通过网上售楼处购（看）房。

来自房天下的统计数据显示，过去一周，恒大、保利、龙湖、融创、碧桂园、华夏幸福、佳兆业、万科、华发、金科、远洋、美的、中海等百余家知名房企迅速启动入驻房天下网上售楼处，累计超过8500个网上售楼处进行24在线营销，超过95000名置业顾问活跃在线上，开展了超过9000场直播活动，观看人次累计超过1080万次，累计点击量超过2926万次，累计达成交易线索227万条。保利旗下超过500个项目入驻房天下“网上售楼处”，全员直播，内部择优上岗，累计成交已经超过了10套。其中，山西保利针对房天下用户推出“五星标准、无忧购房”——一万定金线上购房、60天内无理由退换，且保留一次更名机会、线上售楼处24不打烊，线上购房99折等措施。此外，绿地、碧桂园等知名房企的项目不断传来成交达成的消息。

房天下副总裁董诗航表示，以直播形式为主的网上售楼处呈现火爆局面，是一个趋势的问题。2003年非典疫情直接带火了网络电子商务。17年过去了，灵活方便的消费模式已经把用户习惯培养得非常到位。房天下“网上售楼处”模式采取直播等形式，随时随地可以看，随时随地可以聊，想聊哪个项目聊哪个，一举打破了房地产这种大宗商品的局限性，因此顺理成章地受到了消费者的青睐。

在董诗航看来，这样的局面除了疫情的偶然因素影响外，也有必然因素。

“这是个从量变到质变，水到渠成的过程，更是与我们去年一年的累积分不开。” 董诗航说，房天下从去年3月开始做直播，到了下半年，每个月基本能做1000场直播。这期间培养了大量的主播、大量的房企以及部分忠实的用户。到了去年10月，“网上售楼处”开始启动，最初只是在统一的页面下将品牌旗下所属不同城市不同项目整合到一起，将置业顾问、项目优惠、直播、360度看房、电话、聊天等各种方式结合到一起。这次疫情促使“网上售楼处”与直播方式相结合，取得了积极反响。

谈到对后市的影响，董诗航表示，目前“网上售楼处”直播日活均接近100万人、300多万人次。疫情过后，房地产作为大宗商品肯定还是会以线下成交为主流，但这种线上获客的方式将加速对传统获客方式的迭代，线上获客前移，用户很可能在线上就已经决策，线下售楼处将更注重用户体验。“线上获客的本质是靠内容获客，相信随着5G时代的到来，将让售楼处、样板间、园林做到身临其境。” 董诗航说。

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